Widerrufsbutton im Onlineshop - so bereiten Sie sich vor

Laptop mit Illustration, Kaffeetasse und Pflanze
Autor:in:
Susanne
Ortner
//
26.05.2026
Online abschließen, aber nur umständlich widerrufen? Genau das soll sich ändern. Mit dem Widerrufsbutton sollen Verbraucher:innen online geschlossene Verträge künftig genauso einfach widerrufen können, wie sie abgeschlossen wurden. Für viele Onlineshops und digitale Abschlussstrecken wird das ab 19. Juni 2026 relevant. Es lohnt sich daher, Ihren Webshop schon jetzt vorzubereiten.

XORTEX übernimmt die tech­nische Umsetzung für Ihren Onlineshop

Wenn Sie uns mit dem Widerrufsbutton beauftragen, integrieren wir die Rücktrittsfunktion in Ihren bestehenden Shop und kümmern uns um die technische Umsetzung.

Diese Vorgaben müssen für den Widerrufsbutton & den Folgeprozess erfüllt sein

Auf Basis der EU-Richtlinie müssen für Verbraucher:innen diese Vorgaben für den Widerruf erfüllt sein.

Der  Widerrufsbutton  muss

  • leicht zugänglich sein.
  • gut lesbar, idealerweise mit „Vertrag widerrufen“, beschriftet sein.
  • während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar sein.

 

Das  Formular  sollte diese Angaben abfragen:

  • Name der Person & E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Textfeld für Teilwiderruf einzelner Artikel
  • eindeutig beschriftete Bestätigungsfunktion, idealerweise mit „Widerruf bestätigen“

 

Für den  Widerrufsprozess  ist wichtig, dass ...

  • eingeloggte Nutzer:innen ohne erneute Identifizierung widerrufen können.
  • nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung an die Kundschaft und die Shopbetreiber:innen versendet wird.
  • in der Eingangsbestätigung Datum, Uhrzeit und die Formulardaten enthalten sind.

So setzt XORTEX den Widerrufsbutton um

XORTEX integriert auf Wunsch den Widerrufsbutton im Shop. Im Angebotspaket enthalten sind:

  • Widerrufsbutton in Footer und Shop-Kundenkonto
  • strukturiertes Widerrufsformular mit Bestellnummer, E-Mail, Textfeld für Teilwiderruf und Bestätigungsfunktion
  • automatische Prüfung im Hintergrund, ob Bestellnummer und E-Mail-Adresse plausibel sind
  • Eingangsbestätigung per E-Mail an Kund:innen und Shopbetreiber:innen
  • Integration in Ihr bestehendes Shop-System

Widerrufsbutton für Shop anfragen

Rechtlicher Hintergrund

Der Widerrufsbutton geht auf die EU-Richtlinie 2023/2673 zurück und wird in Österreich national umgesetzt. Für Unternehmen bedeutet das: Die rechtlichen Vorgaben kommen aus Europa, verbindlich wird die konkrete Ausgestaltung aber durch die österreichische Umsetzung. Deshalb lohnt es sich, betroffene Onlineshops und Abschlussstrecken frühzeitig vorzubereiten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ob für Ihren Onlineshop bzw. die von Ihnen angebotenen Produkte tatsächlich ein Widerrufsrecht besteht, muss vorab geprüft werden. Ausgenommen sind zum Beispiel maßgefertigte oder personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, entsiegelte Hygieneartikel oder bestimmte versiegelte Software- oder Medienprodukte nach Öffnung.

Wir empfehlen Ihnen, die finale Abklärung von Ausnahmen Ihrer Produkte mit Rechtsexpert:innen abzustimmen.

FAQs zum Widerrufsbutton

Die WKO nennt den 19. Juni 2026 als maßgeblichen Zeitpunkt aus der EU-Richtlinie 2023/2673. Für Onlineshops in Österreich ist die nationale Umsetzung entscheidend. Die WKO empfiehlt dennoch, den Webshop jetzt vorzubereiten und die endgültige Integration an der österreichischen Rechtsumsetzung auszurichten.
Bei Waren gilt die 14-tägige Widerrufsfrist in der Regel ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware erhalten wurde. Bei digitalen Produkten, die heruntergeladen werden, startet die Frist grundsätzlich sofort ab Vertragsabschluss bzw. ab Bereitstellung des digitalen Inhalts.
Nein. Relevant sind online geschlossene B2C-Fernabsatzverträge über eine Online-Benutzeroberfläche. Dazu können Webshops, Plattformen, Apps, Buchungsmasken, Abschlussformulare und Kundenkonten gehören.
Ja. Nach Aktivierung der Bestätigungsfunktion muss unverzüglich eine Eingangsbestätigung übermittelt werden, etwa per E-Mail. Sie soll Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthalten.

Jetzt strukturiert vorbereiten

Der Widerrufsbutton wird für viele Onlineshops relevant. Entscheidend ist dabei nicht nur die rechtliche Vorgabe, sondern vor allem die saubere technische und inhaltliche Umsetzung im Shop. Wer früh vorbereitet, schafft Klarheit für Kund:innen, reduziert spätere Anpassungen und sorgt für einen durchdachten Prozess.

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