Question 1

Wozu sollte ich einen Newsletter versenden?

Accepted Answer

Newsletter sind ein wichtiges Element des E-Mail-Marketings zur Aktivierung Ihres Kundenstammes. Der Absender setzt dieses Mittel in erster Linie zur Kundenbindung und -information ein. Zum Beispiel wird in einem Newsletter auf neue Produkte, eine bestimmte Sonderaktion oder auch Events Ihres Unternehmens hingewiesen. Ein typisches Markenzeichen eines Newsletters ist der hohe Informationsgehalt.

Es geht dabei nicht nur darum, die Kunden auf Neuerungen hinzuweisen, sondern auch darum, ein gewisses Vertrauensverhältnis aufzubauen. Der Kunde soll sich durch die regelmäßigen Informationen als Teil Ihres Unternehmens und persönlich angesprochen fühlen. Durch dieses gewonnene Vertrauen sind viele Kunden bereit, weitere Male in dem jeweiligen Shop einzukaufen oder auf der Website Ihres Unternehmens vorbeizuschauen und sich so irgendwann als Stammkunde zu etablieren.

Question 2

Was gehört zum Newsabo und wo finde ich das?

Accepted Answer

Zu finden sind die Bereiche Adressverwaltung und Newsabo im Navigationsbereich. Beide gehören zu unserem Newsletter-System dem Newsabo.

Zur Adressverwaltung gehören die Unterpunkte Adresse mit den Kategorien, Import, Gruppen und Blacklist mit Auswertung.

Unter Newsabo mit den dazugehörigen Kategorien können Vorlagen bzw. neue Newsletter erstellt und vorab angesehen werden. Mit den Kategorien können Sie steuern, welche Abonnenten Newsletter zu bestimmten Themen erhalten.

Question 3

Wozu sind die Kategorien beim Newsabo gedacht?

Accepted Answer

Unter Newsabo Kategorien können Sie mit dem Symbol Neuer Eintrag neue Kategorien anlegen. Unter Newsabo Einstellungen Kategorien können Sie eine Kategorie auswählen.

Erstellen Sie beispielsweise eine Kategorie Angebote und eine Kategorie Veranstaltung.

Beim Erstellen eines Newsletters weisen Sie die Kategorie Angebote zu.
In der Newsletter-Übersicht können Sie unter "Filter" nach den Newslettern mit der Kategorie Angebote filtern.

Newsabo Kategorien sind nicht zu verwechseln mit den Kategorien in der Adressverwaltung. Die Zuordnung der Newsletter Empfänger erfolgt über die Gruppen in der Adressverwaltung.

Question 4

Wo lege ich einen neuen Newsletter an?

Accepted Answer

Im Bereich Newsabo werden die Newsletter erstellt. Die Übersicht bietet die Möglichkeit nach bereits erstellten Beiträgen zu suchen. Weiters wird angezeigt, zu welcher Kategorie der Empfänger gehört und in welchem Status sich der Newsletter derzeit befindet.

Legen Sie einen neuen Newsletter mit dem Symbol Neuer Eintrag ganz oben rechts an oder kopieren Sie sich die Vorlage. Die Vorlage kann nicht gelöscht werden, Sie können nur Newsletter löschen . Der Vorteil der Vorlage ist, dass Sie automatisch immer das gleiche Layout verwenden.

Bei einem neuen Newsletter legen Sie zuerst die Newsletter Einstellungen fest.

Hier passen Sie allgemeine Einstellungen für den jeweiligen Newsletter an:
- Name des Absenders mit E-Mail-Adresse des Absenders,
- Betreff,
- Vorschautext,
- Interner Titel,
- Kategorie.
Unter Empfänger-Einstellungen wählen Sie Empfänger aus der Adressverwaltung aus und stellen optional zusätzliche Einschränkung auf Adress-Kategorien ein.
Bei den Versand-Einstellungen ist die Wiederholungsbedingung "Noch nie erhalten für diese Adresse" vorausgewählt. Sie können diese Einstellung passend für den jeweiligen Newsletter anpassen.
Unter Tracking-Einstellungen können Sie Kampagnen-Tracking aktivieren ja ändern, wenn Sie diesen Newsletter in Ihren Analysetools tracken möchten.

Hier ein paar Hinweise zum Newsletter:

Newsletter können immer kopiert werden, auch wenn diese schon verschickt wurden.
Sobald ein Newsletter verschickt wurde, kann dieser nicht mehr gelöscht werden.
Newsletter können durch das Symbol „neuer Eintrag“ neu angelegt werden.
Wenn ein Newsletter versendet wurde, so wird einem nur noch die Vorschau (HTML und Text) und die Statistik des Newsletters angezeigt.

Question 5

Wo lege ich den Vorschautext für den Newsletter an?

Accepted Answer

Der Vorschautext oder Preheader ist die Mail-Vorschau in der Mailbox Ihres Newsletter-Empfängers. Es handelt sich dabei um die erste Zeile unter dem Newsletter-Betreff. Darin enthalten ist eine kurze aussagekräftige Information über den Inhalt des Newsletters. Dieser Kurztext ist oftmals entscheidend, ob Newsletter-Empfänger den erhaltenen Newsletter öffnen. Nutzen Sie daher den Vorschautext, um Ihre Kunden vom Inhalt Ihrer Newsletter-Beiträge zu überzeugen, sie neugierig zu machen und letztlich die Öffnungsrate zu steigern. Die bisher verwendete Vorschau in den meisten Mailboxen der Newsletter-Empfänger enthielt den Text "Sollte diese E-Mail nicht einwandfrei dargestellt werden, klicken Sie...".

So erstellen Sie den Newsletter-Vorschautext im Backend:

Unter Newsabo sehen Sie die Auflistung aller Newsletter.
Für das Anpassen des Preheaders des nächsten Newsletters klicken Sie bei diesem auf das Symbol bearbeiten und öffnen Sie Einstellungen.

Wir empfehlen Ihnen: Erstellen Sie zusätzlich zur anregenden Betreffzeile einen passenden Vorschautext. So erhalten Ihren Kunden einen kleinen Vorgeschmack auf den Inhalt Ihres Newsletters.

Question 6

Welche Gestaltungsmöglichkeiten habe ich beim Newsletter?

Accepted Answer

Bei der Gestaltung und beim Aufbau der Artikel Ihres Newsletters können Sie sich kreativ austoben. Ihnen stehen pro Artikel vier unterschiedliche Vorlagen zur Verfügung, die Sie beliebig einsetzen können:

Normal - Text mit Überschrift rechts, Bild links
Akzent - Text mit Überschrift links, Bild rechts
Akzent - Text mit Headerbild
Highlightartikel hier wird ein Headerbild mit Text darunter ausgegeben. Hinter dem Text können Sie eine andere Hintergrundfarbe als besonderes Highlight definieren.

Bei jedem neu angelegten Newsletter wird automatisch ein Einleitungs- und Schlusstext hinzugefügt, den Sie individuell gestalten können.

Einleitungs- und Schlusstext können nicht gelöscht oder kopiert werden. Diese beiden Texte lassen sich nur bearbeiten.

Question 7

Wie bearbeite ich die Artikel im Newsletter?

Accepted Answer

Nachdem Sie die Newsletter-Vorlage kopiert oder mit dem Symbol einen neuen Eintrag angelegt haben, ändert sich der Status auf "in Bearbeitung". Hier können Sie bei dem neuen Newsletter rechts das Dropdown-Menü öffnen und die Einstellungen bearbeiten, zu den einzelnen Artikeln wechseln, sich die Vorschau als HTML oder Text ansehen oder einen Testversand auslösen.

Erstellen Sie einen neuen Artikel mit dem Symbol Neuer Eintrag rechts oben oder klicken auf das Symbol bearbeiten bei einem bestehenden Artikel.

Anschließend können Sie beim Artikel Titel, Texte und Bilder einfügen, aus den Vorlagen auswählen und verlinken.

Die beiden Artikel Einleitungstext und Schlusstext werden bei einem neuen Eintrag immer automatisch vom System angelegt.
Ändern Sie den Titel bei diesen beiden Artikeln nicht! Einleitungs- und Schlusstext lassen sich nicht kopieren, löschen oder ausblenden.

Question 8

Wie lassen sich Newsletter mit Platzhaltern personalisieren?

Accepted Answer

Für eine noch stärkere Kundenbindung können Sie bei den Newslettern den Betreff und den Vorschautext von E-Mails und alle Newsletter-Artikel mit Platzhaltern personalisieren. Betreff und Vorschautext Ihrer E-Mails finden Sie im Newsabo unter Einstellungen. Klicken Sie auf das Symbol "Platzhalter einfügen" bei Betreff oder Vorschautext. Im neuen Fenster finden Sie nun die Platzhalter aufgelistet, die Sie hier verwenden können.
Dynamische Platzhalter werden zwar ebenfalls angezeigt, können hier aber nicht verwendet werden.

Klicken Sie hier z.B. bei Vorname auf das Symbol "Platzhalter mit Standardwert einfügen", öffnet sich ein weiteres kleines Fenster, in dem Sie einen Standardwert eingeben können.
Klicken Sie auf das Symbol "Platzhalter einfügen". Falls dieses Feld in der Adressverwaltung leer ist, können Sie hier einen Standardwert definieren.

Grundlage an jeder Stelle im Newsletter, an der Sie personenbezogene Platzhalter verwenden werden, ist die Adressverwaltung. Wenn z.B. in der Adressverwaltung das Feld "Vorname" leer ist, Sie aber den personenbezogenen Platzhalter "Vorname" verwenden möchten, dann gibt es zwei Möglichkeiten:

Verwenden Sie "Platzhalter mit Standardwert einfügen", dann können Sie hier einen Defaultwert festlegen, falls das Feld in der Adressverwaltung leer ist. Als Beispiel: Wenn kein Vorname vorhanden ist, dann verwende das Wort "Hallo" (Hallo = Defaultwert).
Verwenden Sie nur "Platzhalter einfügen", dann wird hier kein Defaultwert beim Newsletter ausgegeben, wenn das Feld in der Adressverwaltung leer ist.

In den Newsletter-Artikeln lassen sich Platzhalter an jeder beliebigen Stelle im Text einfügen. Im CK-Editor bei den Newsletter-Artikeln klicken Sie dazu auf das Symbol "Platzhalter einfügen". Hier öffnet sich ebenfalls das oben beschriebene Fenster zur Auswahl der personalisierten Platzhalter. Ihr Projektmanager kann Ihnen mit der optionalen Erweiterung Dynamische Platzhalter weitere Platzhalter einrichten. Diese Platzhalter können Sie dann zusätzlich bei den Newsletter-Artikeln verwenden. Ein Beispiel wäre ein Platzhalter für individuelle Promo-Codes. Ihre Kunden erhalten dann per Newsletter automatisch generierte Promo-Codes, die einmalig in Ihrem SHOPX-Webshop einlösbar sind.
Diese Promo-Codes werden in der Newsletter-Vorschau nicht angezeigt. Sie können sich die Darstellung bei einem versendeten Newsletter ansehen unter Sendungen Details Mail anzeigen.

Fordern Sie ein Angebot für die optionale Erweiterung Dynamische Platzhalter an.

Angebot anfordern

Question 9

Gibt es eine optimale Bildgröße für den Newsletter?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen für Ihren Newsletter immer für die Vorlagen passende Größen zu verwenden. Sie erhalten dadurch ein sauberes Erscheinungsbild.

Für die Vorlagen Normal - Text rechts, Bild links und Akzent - Text links, Bild rechts empfehlen wir Ihnen eine einheitliche Bildgröße zu verwenden, da die Darstellung sonst unruhig wirkt.
Wenn Sie Bildmaterial in unterschiedlichen Höhen verwenden, empfehlen wir Ihnen die beiden Vorlagen Akzent - Text mit Headerbild und Highlightartikel. Eine Bildbreite von 1500px ist für alle mobilen Auflösungen ausreichend.

Question 10

Wozu gibt es beim Newsletter eine Vorschau?

Accepted Answer

Die einzelnen Artikel für Ihren Newsletter erstellen Sie jeweils in einem eigenen Bearbeitungsfenster. Wie Ihr Newsletter als Gesamtbild aussieht, können Sie sich in der Newsletter Vorschau (HTML) ansehen. So können Sie jederzeit bei der Gestaltung noch Änderungen / Anpassungen vornehmen.

Question 11

Wozu ist der Testversand beim Newsletter?

Accepted Answer

Der Testversand dient der Kontrolle, bevor Sie den eigentlichen Versand einplanen, damit Ihr Newsletter richtig an die Kunden verschickt wird.
Der Testversand erfolgt an die ausgewählten E-Mail Adressen und Sie können Darstellung, Verlinkungen, Rechtschreibung, Bildgrößen usw. nochmal direkt in Ihrem E-Mail-Programm prüfen.

Die E-Mail-Adresse muss nicht unbedingt in der Adressverwaltung vorhanden sein. Sie können im Feld "Testaccounts auswählen" einfach eine E-Mail-Adresse eintippen und mit Enter als Testaccount übernehmen.

Sobald Sie die entsprechenden E-Mail-Adressen unter Testaccounts ausgewählt haben, können Sie einen Testversand starten. Klicken Sie dazu auf den Button "Testversand durchführen".

Question 12

Wo kann ich einen Versandzeitpunkt für meinen Newsletter festlegen?

Accepted Answer

Beim Newsletter öffnen Sie das Dropdown und klicken auf Versand einplanen. Hier finden Sie die Infos für den Versand.

Unter "Filter-Infos" sehen Sie die ausgewählte Adressgruppe für diesen Newsletter und unter "Empfänger-Echtversand" wie viele E-Mail(s) verschickt werden. Mit dem Button "Adressen anzeigen" können Sie noch einen Blick auf die Adressliste werfen.

Unter den Einstellungen finden Sie den Punkt Versandzeitpunkt mit den Optionen:

Sobald wie möglich
In der Nacht vom
Genauer Zeitpunkt
- Wählen Sie "In der Nacht vom" oder "Genauer Zeitpunkt" aus, dann können Sie anschließend noch Datum und Uhrzeit festlegen.

Sie können für den Echtversand Ihres Newsletters den Versandzeitpunkt festlegen, sodass beispielsweise der Versand an einem bestimmten Tag zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgt, auch wenn Ihr Büro nicht besetzt ist.

Vergessen Sie nicht Ihren gewünschten Versandzeitpunkt mit "Versand einplanen" zu speichern.

Question 13

Welche Daten finde ich in der Newsletter Statistik?

Accepted Answer

Klicken Sie bei den Newsletter Einstellungen auf den Unterpunkt Statistik.
Dort finden Sie in der Statistik folgende Symbole: Zurück Zurück zur Newsletter Übersicht. Sendeprotokoll Alle Informationen wie insgesamt gesendete Emails, Fehlerhafte Zustellungen… Geöffnete Mails Statistik wie viele Emails bisher geöffnet wurden. Ungeöffnete Mails Statistik wie viele Emails noch nicht geöffnet wurden. Klickrate Statistik über die Klickrate im Newsletter.

In der Newsletter-Statistik wird im Sendeprotokoll angezeigt, an wie viele Adressen Ihr Newsletter insgesamt gesendet wurde, wie viele Zustellungen fehlgeschlagen sind und viele weitere Informationen.

Unter geöffnete und ungeöffnete Mails wird zusätzlich in einem Balkendiagramm dargestellt, an welchen Tagen wie viele Mails geöffnet wurden.

Die Klickrate zeigt Ihnen genau an, welche Links angeklickt wurden, inklusive einer Übersicht, ob diese Klicks von verschiedenen Usern getätigt wurden und die Summe der Klicks insgesamt.

Question 14

Was finde ich unter Adressen in der Adressverwaltung?

Accepted Answer

Wenn sich Kunden auf der Website angemeldet haben, werden diese automatisch unter Adressverwaltung Adressen übernommen.

Zusätzlich können Sie Kunden auch manuell hinzufügen mit dem Symbol "Neuer Eintrag".
Unter "Aktionen" "E-Mail-Archiv" können Sie Adressen in ein Archiv verschieben.
Zum Testen des Newsletters kann bei jeder Adresse durch Aktivieren oder Deaktivieren der Checkbox in der Übersicht festgelegt werden, ob diese als Testaccount beim Testversand vorausgewählt sein soll.
Mit dem Blacklist-Symbol in der Übersicht können Sie diese eine Adresse schnell und unkompliziert in Ihre Blacklist verschieben.

Nachträglich lassen sich die Daten der Newsletter-Abonnenten ebenfalls warten. Suchen Sie dazu bei den Adressen nach dem Abonnenten und klicken auf das Symbol "Eintrag bearbeiten". Hier lassen sich die verschiedensten Daten zu diesem Abonnenten bearbeiten wie Adressänderungen oder Newsletter-Kategorien.

Question 15

Wie filtere ich E-Mail-Adressen nach Aktivität?

Accepted Answer

Das Versenden von Mails an inaktive E-Mail-Adressen kann zu Problemen führen. Spam-Fallen sind speziell eingerichtete E-Mail-Adressen, die von Mailserver-Blocklisten überwacht werden. Damit werden unerwünschte E-Mails identifiziert und blockiert. Wenn das Newsletter-System eine E-Mail an eine inaktive (mittlerweile als Spam-Falle gekennzeichnete) Adresse sendet, wird die E-Mail-Reputation bzw. die vollständige E-Mail-Zustellung beeinträchtigt. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass nur an aktive E-Mail-Adressen versendet wird. So erhöhen Sie die Chancen, dass E-Mails erfolgreich zugestellt werden. Unter Adressverwaltung Adressen finden Sie alle E-Mail Adressen aufgelistet.

In der Adressverwaltung verwenden Sie den Filter "Aktive E-Mail Adressen", klicken Sie dazu auf das Symbol bzw. und filtern nach aktiven oder nicht aktiven E-Mail Adressen.

Erkennbar sind die nicht aktiven E-Mail Adressen an der gelben Markierung . Bewegen Sie den Mauszeiger über die gelbe Markierung, erscheint der Hinweis "E-Mail Adresse ist inaktiv".
Im Aktions-Dropdown unter E-Mail Aktivität finden Sie die Information, wann die E-Mail Adresse zuletzt aktiv war. Anhand dieser Information werden E-Mail Adressen 730 Tage (24 Monate) nach der letzten Aktivität in unserem CMS als nicht aktiv markiert.

Um eine inaktive wieder in eine aktive E-Mail Adresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte Ihren Projektmanager.

Projektmanager kontaktieren

Sie können auch nach aktiven E-Mail Adressen filtern. Die Information der letzten Aktivität finden Sie ebenfalls im Aktions-Dropdown unter E-Mail Aktivität. *Als die Grafik für den Filter erstellt wurde, sind noch keine 730 Tage vergangen, daher sind die E-Mail Adressen aktiv.

Newsletter sollten nur an aktive E-Mail Adressen gesendet werden. Beispiele finden Sie in einem eigenen Tutorial.

Tutorial Adressgruppen-Filter

Question 16

Wie kann ich bei der Newsletter-Anmeldung Kategorien anlegen?

Accepted Answer

Damit Ihre Newsletter-Abonnenten nur Newsletter erhalten, die Sie interessieren, können Sie dazu verschiedene Kategorien im Backend anlegen und bei der Newsletter-Anmeldung auf der Website anzeigen. So können Sie Ihre Newsletter noch gezielter für verschiedene Zielgruppen erstellen.

Im Backend werden diese Kategorien nach erfolgter Newsletter-Anmeldung in der Adressverwaltung ergänzt und können dort gewartet werden.

Zum Erstellen einer neuen Kategorie gehen Sie im Navigationsbereich zu Adressverwaltung Adressen Kategorien und legen mit dem Symbol "Neuer Eintrag" neue Kategorien an.

Geben Sie der neuen Kategorie einen aussagekräftigen Titel, damit Ihre Newsletter-Abonnenten entscheiden können, welche Newsletter Sie erhalten möchten. Der Titel, den Sie der neuen Kategorie hier geben, erscheint dann im Frontend bei der Newsletter-Anmeldung.
Anschließend klicken Sie auf "Speichern".

Die neu angelegte Kategorie erscheint dann in der Listenübersicht der Newsletter-Kategorien.

Deaktivieren Sie die Checkbox unter "in Frontend-Formularen anzeigen" bei einer Kategorie, wird diese eine Kategorie auf Ihrer Website nicht ausgegeben. In der Adressverwaltung im Backend wird diese Kategorie aber weiterhin angezeigt.
In der Spalte "in Frontend-Formularen vorauswählen" legen Sie fest, ob die Kategorie online bei der Newsletter-Anmeldung aktiviert ist.
Hier können Sie die Reihenfolge ändern, in der die Kategorien auf der Website anzeigt werden.
Kategorien lassen sich unter "Freigabe" ausblenden bzw. wieder einblenden . Der Unterschied zu "in Frontend-Formularen anzeigen" liegt darin, dass bei "Eintrag sperren" die ausgeblendeten Kategorien im Backend in der Adressverwaltung ebenfalls nicht mehr angezeigt werden.
Kategorien lassen sich auch löschen oder bearbeiten .

Nachdem Sie die Kategorie(n) erstellt haben, wechseln Sie im Navigationsbereich zu Customizing Zum Newsletter anmelden und ergänzen hier unter "Formular - Felder" "Newsletter Kategorien". Im Frontend werden die Kategorien bei der Newsletter-Anmeldung anschließend oberhalb der DSGVO-Checkbox angezeigt. Hier können sich Ihre Website-Besucher jetzt genau für die Newsletter-Themen anmelden, die sie wirklich interessieren. Bei der Newsletter-Anmeldung muss allerdings immer mindestens eine Kategorie ausgewählt werden. Als Standard sind daher alle Newsletter-Kategorien aktiviert.

Wenn Sie die Kategorien auch unterhalb der Newsletter-Anmeldung beim Kontaktformular ausgeben möchten, müssen Sie unter Customizing Kontaktformular Formular Einstellungen Kontaktformular Formular - Felder die Newsletterkategorien ebenfalls anlegen.

Beim Kontaktformular im Frontend muss dann zuerst die Checkbox aktiviert werden bei "Ja, ich möchte mich zum Newsletter registrierten", damit die weiteren Newsletter-Kategorien angezeigt werden.

Die Newsletter-Kategorien sind bei der Erweiterung Newsabo inkludiert. Hier fallen nur einmalige Setup-Kosten an. Weiters lassen sich die Kategorien zusätzlich z.B. im Login-Bereich oder bei Kontakt- oder Registrierungsformular anzeigen.
Kontaktieren Sie dazu Ihren Projektmanager für weitere Informationen.

Projektmanager kontaktieren

Question 17

Können Kundendaten ins Newsabo importiert werden?

Accepted Answer

Die Kundendaten für die Adressliste des Newsletters können Sie auch aus Excel als CSV-Datei importieren.

Unter Adressverwaltung Import rechts oben mit dem Button die Datei auswählen und im nächsten Schritt können die Felder der Datei jenen der Adressverwaltung zugeordnet werden.

Die CSV-Datei sollten Sie so anlegen, dass die verschiedenen Spalten zumindest Anrede, Vorname, Nachname, E-Mailadresse und Adressdaten enthalten. Adressdaten (Straße mit Hausnummer, PLZ, Ort, Land) sollten Sie idealerweise gleich jeweils in eigenen Spalten anlegen. In der Spalte Land bitte unbedingt die Länderkürzel verwenden, zum Beispiel: AT, DE, IT, CH, LU, ... für die Länder Österreich, Deutschland, Italien, Schweiz, Luxenburg!

Es gibt noch viele weitere Felder, wie Firma, Telefon, Website etc.

Hier können Sie die Felder Ihrer CSV-Datei den Feldern in der Datenbank zuordnen.

Wir haben für Sie eine Muster-CSV-Datei vorbereitet:

CSV-Muster

Im nächsten Schritt werden in einer Übersicht nochmal alle Adressen zur Kontrolle aufgelistet. Sie können einzelne Einträge bearbeiten, löschen oder übernehmen.

Sollen nach der Kontrolle alle übernommen werden, dann klicken Sie oben rechts auf „Adressen übernehmen“.

Duplikate: Das System will wissen, wie es mit gleichen Adressen umgehen soll.

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf "Adressen übernehmen".

Unter Adressverwaltung Adressen sehen Sie in der Adressübersicht anschließend anhand des Erstellungsdatums die an diesem Tag neu hinzugefügten Adressen.

Question 18

Wie werden Empfängergruppen in der Adressverwaltung erstellt?

Accepted Answer

Damit Sie einen Newsletter versenden können, müssen Sie zuerst unter Adressverwaltung Gruppen eine Empfängergruppe erstellen.

Neue Empfängergruppen fügen Sie rechts oben mit dem Symbol Neuer Eintrag hinzu.
Bestehende Empfängergruppen können Sie mit dem Symbol bearbeiten anpassen.

Geben Sie der Empfängergruppe einen sprechenden Titel.
Anschließend wählen Sie eine vordefinierte Adressliste aus, dann erscheint darunter der Filter.
Beim Filter können Sie verschiedene Einschränkungen auswählen, auch mehrere kombinieren. Ein Beispiel wäre eine Einschränkung nach Herkunftsland, also nur für Österreich.
Wenn Sie Unterstützung bei den Filtern benötigen, kontaktieren Sie Ihren Projektmanager.
Nur bei Adressliste Adressen können ganze Empfängergruppen von der Robinsonliste oder Blackliste ignoriert werden. Aktivieren Sie dazu die entsprechende Checkbox.
Klicken Sie abschließend noch auf den Speichern-Button.

In der Übersicht der Empfängergruppen sehen Sie in der Spalte Filter die bei dieser Empfängergruppe verwendeten Filter aufgelistet. So ist bereits in der Übersicht erkennbar, welche Einschränkungen für diese Empfängergruppe gelten.
In der Spalte Vorschau können Sie auf das Symbol Adressen anzeigen klicken und es öffnet sich die gesamte Adressliste dieser Empfängergruppe für die eingestellten Filter. Sie können hier direkt Änderungen bei den Adressen vornehmen, falls notwendig.
Bei Bedarf kann die Adressliste Exportiert werden.

Question 19

Was mache ich mit der Blacklist in meiner Adressverwaltung?

Accepted Answer

Unter Adressverwaltung Blacklist werden Kundendaten erfasst, wenn sie sich vom Newsletter abmelden.

Manuell können Sie auch verdächtige E-Mailadressen mit dem Symbol Neuer Eintrag selbst hinzufügen.

Question 20

Welche Daten bekomme ich bei meiner Blacklist-Auswertung?

Accepted Answer

Unter Adressverwaltung Blacklist Auswertung finden Sie die Abmeldestatistik. Hier haben Sie die Möglichkeit sich über einen bestimmten Zeitraum anzusehen, wie viele Kunden sich vom Newsletter abgemeldet haben.

Jede Newsletter-Abmeldung wird in die Blacklist verschoben!

Question 21

Was kann ich unter Customizing beim Newsletter alles anpassen?

Accepted Answer

Im Navigationsbereich unter Customizing Newsabo können Sie

das Erscheinungsbild,
E-Mail Einstellungen und
die Grußformeln anpassen.

Question 22

Welche Einstellungen kann ich beim Newsletter-Erscheinungsbild vornehmen?

Accepted Answer

Bei Customizing Newsabo Erscheinungsbild können Sie für Ihren Newsletter einige Styling-Einstellungen vornehmen.

Bei den Basis-Einstellungen lassen sich Styling und Bilddarstellung vom Einleitungsartikel, Schriftgröße und -dicke anpassen.
Beim Logo legen Sie Hintergrundfarbe, Abstände, Logobreite und Ausrichtung fest.
Hintergrund- und Schriftfarben lassen sich unter Farb-Einstellungen für die Artikel verschiedenen Artikel anpassen.
Unter Überschriften können Sie die Überschriften 1 bis 4 und den Titel beim Newsletter stylen.
Für den Web-Version-Link legen Sie das Label, sowie Textfarbe, Innenabstand und Ausrichtung fest.

Vergessen Sie nicht alle Änderungen einzeln zu speichern.

Question 23

Welche E-Mail Einstellungen kann ich beim Newsletter vornehmen?

Accepted Answer

Unter Customizing Newsabo E-Mail Einstellungen lassen sich diverse Anpassungen vornehmen.

Checkbox, ob die Daten aus dem Anmeldeformular in die Adressverwaltung übernommen werden sollen.
Texte für
- Bestätigungsmail,
- Fehlermeldung bei abgelaufenem Link und
- Erfolgsmeldung nach Anmeldung anpassen.
Absendername und E-Mailadresse für Bestätigung bei Double-Opt-In.

Question 24

Kann ich die Grußformeln beim Newsletter anpassen?

Accepted Answer

Bei der Schulung sehen Sie sich die Grußformeln unter Customizing Newsabo Grußformeln gemeinsam mit Ihrem Projektmanager an. Nachträglich lassen sich die Grußformeln für Ihren Newsletter natürlich ebenfalls noch anpassen.

Vergessen Sie nicht, jede Grußformel extra zu speichern.

Question 25

Kann ich das Anmeldeformular für den Newsletter anpassen?

Accepted Answer

Das Formular zur Newsletteranmeldung lässt sich im Navigationsbereich unter Customizing Zum Newsletter anmelden Formular Einstellungen "Newsletter anmelden" bearbeiten.

Legen Sie die Empfänger E-Mail Adresse und den Betreff fest.
Wählen Sie die Felder für das Formular aus und definieren die Pflichtfelder. Vorname, Nachname und E-Mail Adresse sind vom System festgelegte Pflichtfelder.
Geben Sie den Text für die DSGVO-Checkbox und den Danketext an.
Die Beschriftung für den Anmeldebutton lässt sich ebenfalls anpassen.

Question 26

Was ist die E-Mail Marketing Automation bei der Erweiterung Newsabo?

Accepted Answer

Für Marketing-Aktivitäten ist das automatisierte Versenden von Newslettern hilfreich. Mit der optionalen "Erweiterung E-Mail Marketing Automation" definieren Sie konkrete Empfängergruppen mit individuellen Filtern. Personen, welche einer konkreten Gruppe zugeordnet werden, erhalten die hinterlegten Newsletter automatisch. Einmal aufgesetzt, läuft die E-Mail Marketing Automation wie am Schnürchen.

Ein paar Beispiele für gezielte Newsletter-Versendungen:

Shop-Kunden, deren letzte Bestellung 12 Monate her ist, erhalten einen Newsletter mit Rabatt-Coupon
Shop-Kunden mit bisher nur einer Bestellung werden nach einer definierten Zeit aufgefordert, die nächste Bestellung zu tätigen
Shop-Kunden, die vor längerer Zeit gleiche Produkte wiederholt kauften, bekommen einen Gutschein für den nächsten Kauf
Shop-Kunden, die ein Kundenkonto erstellen, erhalten ein Mail mit dem Hinweis, dass ein Promocode im Kundenkonto abgeholt werden kann
Unmittelbar nach einer Newsletter Anmeldungen erhalten die Personen einen Rabattcode
Automatische Geburtstags-Newsletter

Nutzen Sie unsere E-Mail Marketing Automation, um Zeit zu sparen und für eine langfristige Kundenbindung.

Angebot anfordern

In den folgenden Tutorials erklären wir Ihnen, wie Sie mit unserer Erweiterung "E-Mail Marketing Automation" arbeiten.

Question 27

Wie verwende ich Empfängergruppen-Filter der Adressgruppen für die E-Mail Marketing Automation?

Accepted Answer

Für Newsletter mit automatisiertem Versand definieren Sie zuerst einen individuellen Empfängergruppen-Filter. Anschließend wird der Empfängergruppen-Filter beim gewünschten Newsletter unter Einstellungen Empfänger gesetzt. Damit regeln Sie die Bedingungen für den automatisierten Versand.

Unter Adressverwaltung Gruppen legen Sie mit dem Symbol Neuer Eintrag einen neuen Emfpängergruppen-Filter an.

Geben Sie dem Empfängergruppen-Filter einen sprechenden Titel und wählen eine vordefinierte Adressliste aus. Anschließend erscheinen darunter Filter-Einstellungen.

Filter werden über das Regelwerk erstellt, ähnlich wie im SHOPX-Regelwerk. Die Benennungen der Filter im CMS sind so gewählt, dass diese möglichst selbsterklärend erstellt werden können.

Bei den Filter-Einstellungen können Sie verschiedene Filter konfigurieren und kombinieren. Als Beispiel die Filter der Adressliste Adressen:

Nachdem Sie den Empfängergruppen-Filter gespeichert haben, legen Sie einen neuen Newsletter an und wählen die Empfängergruppen-Filter dort aus.

Ein paar Beispiele zu den Empfängergruppen-Filtern in der E-Mail Marketing Automation finden Sie in einem eigenen Tutorial.

Tutorial Empfängergruppen-Filter

Question 28

Wie erstelle ich eine Newsletter-Automationskette?

Accepted Answer

In einer Automationskette, auch Newsletter-Kampagne oder Drip-Kampagne genannt, werden Newsletter in einer zeitlich definierten Abfolge versendet. Sie möchten alle E-Mail Adressen einer Automationskette auf einen Blick prüfen? Mit dem Filter "Newsletter erhalten" lassen sich alle E-Mail Adressen der ausgewählten Newsletter einer Automationskette auflisten, nachdem diese versendet wurden.

Ein Beispiel für eine Automationskette:
Ein Kunde meldet sich zu Ihrem Newsletter an. Dadurch wird ein Newsletter mit einer "Willkommens-Promotion" versendet (Newsletter 1 aus der Automationskette).
Wird 3 Wochen nach Versand der Willkommens-Promotion keine Bestellung durchgeführt, wird ein "Erinnerungs-Newsletter nach 3 Monaten" mit einer Promotion versendet (Newsletter 2 aus der Automationskette).
Erfolgt innerhalb von 6 Monaten noch immer keine Bestellung, wird nochmal ein "Erinnerungs-Newsletter nach 6 Monaten" versendet (Newsletter 3 aus der Automationskette).

Sie haben Fragen zur E-Mail Marketing Automation?

Projektmanager kontaktieren

Bei einer Newsletter-Automationskette ist die Vorgehensweise etwas anders als bei einem herkömmlichen Newsletter. Hier wählen Sie den zuvor erstellten Newsletter beim Filter aus und nicht den Filter beim Newsletter! Im REDX Backend steht Ihnen bei einer neuen Empfängergruppe unter Adressverwaltung Gruppen der spezielle Filter "Newsletter erhalten" zur Verfügung.

Geben Sie dem Filter einen sprechenden Titel und wählen eine Adressliste aus.
Unter Filter-Einstellungen wählen Sie den Filter "Newsletter erhalten" aus.
Folgende Operatoren stehen Ihnen zur Verfügung:
- ist in listet alle E-Mail Adressen auf, an die die ausgewählten Newsletter versendet wurden.
- ist nicht in schließt die E-Mail Adressen aus, an die dieser Newsletter versendet wurde.
- ist nur in listet ausschließlich die E-Mail Adressen von den ausgewählten Newslettern auf.
Beim Wert wählen Sie mindestens einen Newsletter aus, von dem Sie die Sendungen in der Adressliste ergänzen möchten.
Klicken Sie abschließend noch auf Speichern.

In der Listenübersicht bei dieser Empfängergruppe mit dem Filter "Newsletter 1, Newsletter 2, Newsletter 3" finden Sie unter Adressen anzeigen alle Adressen, an die diese Newsletter gesendet wurde. Infos zum Filter "Newsletter erhalten"

Die E-Mail Adressen, an die dieser Newsletter bereits versendet wurde, werden in die Vorschau "Adressen anzeigen" übernommen.
Wird ein Newsletter im Empfängergruppen-Filter ausgewählt, bei dem es bereits Sendungen gegeben hat, werden diese gleich nach dem Speichern in der Vorschau unter "Adressen anzeigen" aufgelistet.
Werden in der Adressgruppe von diesen Newslettern weitere E-Mail Adressen ergänzt, dann werden diese im Filter ebenfalls nach dem Versand des Newsletters - je nach ausgewähltem Typ "ist in / ist nicht in / ist nur in" - hinzugefügt.
Nach jedem weiteren Newsletter-Versand werden die weiteren E-Mail Adressen laufend in der Liste aktualisiert.

Question 29

Beispiele für Empfängergruppen-Filter in der E-Mail Marketing Automation.

Accepted Answer

Beispiel 1

Senden Sie alle Newsletter nur an aktive E-Mail Adressen - siehe Infos im Tutorial für Aktivität von E-Mail Adressen. Siehe Beispiel 2 und Beispiel 3, wie der Filter in Kombination mit anderen Filtern verwendet werden kann.

Erstellen Sie im Filter die Regel "E-Mail Aktivität ist gleich Nur aktive E-Mail Adressen (standard)" und wählen den Filter anschließend beim Newsletter unter Empfänger-Einstellungen Empfänger im Dropdown aus.

Beispiel 2

Sie möchten einige Zeit nach einer Produktbestellung einen Newsletter aussenden, zum Beispiel 21 Tage nachdem ein bestimmtes Produkt bestellt wurde.

Erstellen Sie im Filter die Regeln "E-Mail Aktivität ist gleich Nur Aktive E-Mail Adressen (standard)", "bereits einmal bestelltes Produkt ist in Produkt 1" und zusätzlich "letzte Bestellung (Alter in Tagen) ist gleich 21".
Den erstellten Filter wählen Sie anschließend beim Newsletter unter Empfänger-Einstellungen Empfänger im Dropdown aus.

Die Regel kann beliebig abgewandelt werden. Fügen Sie zum Beispiel weitere Produkte hinzu oder ändern den Zeitraum beliebig.

Beispiel 3

Ein Newsletter wird versendet, nachdem nach einer Newsletteranmeldung Opt-In bestätigt wurde.

Erstellen Sie im Filter die Regel "Opt-In Ja" und "E-Mail Aktivität ist gleich Nur aktive E-Mail Adressen (standard)" (siehe Empfehlung in Bespiel 1) wählen diesen anschließend beim Newsletter unter Empfänger-Einstellungen Empfänger im Dropdown aus.

Question 30

Wie verwende ich die Wiederholungsbedingungen?

Accepted Answer

Unter Newsletter Einstellungen finden Sie die Wiederholungsbedingungen mit der Standardauswahl "Noch nie erhalten für diese Adresse".

Im Empfängergruppen-Filter wurde zuvor definiert, an welche E-Mail Adressen der Newsletter versendet wird. Mit den Wiederholungsbedingungen regeln Sie, wie oft oder ab wann dieser Newsletter mehrfach versendet wird.

Immer versenden - löst regelmäßig einen Versand dieses Newsletters aus.
Noch nie erhalten - mit dieser Einstellung versenden Sie diesen Newsletter genau 1x.
heute noch nicht erhalten - löst einen Versand aus, wenn dieser Newsletter heute noch nicht erhalten wurde.
Als letztes erhalten am - dieser Newsletter wurde am ausgewählten Datum nicht erhalten.
Als letztes erhalten vor (Tagen, Wochen, Jahren / Minuten, Stunden) - Newsletter wurde in den letzten Tagen, Wochen, Jahren, Minuten, Stunden nicht erhalten.
Anzahl wie oft Newsletter erhalten wurde - mit der Anzahl legen Sie fest, wie oft dieser Newsletter versendet wird.

Bei den Wiederholungsbedingungen steht als Standard der Zusatz "für diese Adresse" dabei. Wählen Sie unter Empfänger Shop-Bestellungen aus, dann ist der Zusatz "für diese Shop-Bestellung". Bei Empfängern Veranstaltungen-Termine-Anmeldungen lautet der Zusatz "für diese Veranstaltung".

Question 31

Was ist bei der Einstellung "Automatischer Versand" zu beachten?

Accepted Answer

Wenn der Newsletter mit diesen Einstellungen automatisch versendet werden soll, aktivieren Sie unter Newsletter Einstellungen Automatischer Versand ja.

Nachfolgend ein Überblick über die relevanten Einstellungen, wenn der automatische Versand aktiviert ist:

An wen?
Der Versand erfolgt automatisiert an die bei diesem Newsletter ausgewählten Empfängergruppen, die zuvor unter Adressverwaltung Gruppen definiert wurden.
Wie oft?
Die Häufigkeit wird mit den Wiederholungsbedingungen geregelt.
Wann?
Im Tutorial "Auto-Versand einplanen" erklären wir Ihnen, wo der Zeitpunkt für den automatisierten Versand genau festgelegt wird.

Question 32

Wie plane ich einen automatischen Versand richtig ein?

Accepted Answer

Im Menü rechts beim Punkt Versand einplanen planen Sie den Versand bei jedem Newsletter individuell ein.

Bei der E-Mail Marketing Automation wird bei den Filter-Infos zusätzlich die Wiederholungsbedingung angezeigt.

Bei Newsletter mit E-Mail Marketing Automation gibt es Einstellungen für den automatischen Versand statt Versand-Einstellungen und zusätzlich

Limit Empfänger: hier können Sie ein Limit festlegen, an wie viele Empfänger der Newsletter gesendet werden soll. Ist das Limit erreicht, wird der automatische Versand gestoppt.
Einplanungs-Einstellungen: planen Sie den Versandzeitpunkt dieses Newsletters zu einer bestimmten Uhrzeit oder an konkreten Wochentagen oder Monaten.
Der Versand alle 5 Minuten im System eingeplant.
Zeitliche Verzögerung: Legen Sie einen Zeitpunkt fest, wann der Newsletter nach Klick auf "Versand einplanen" gesendet werden soll.

Klicken Sie auf den Button Versand einplanen, ohne eine zeitliche Verzögerung anzulegen, wird der Versand von diesem Newsletter mit den aktuellen Einstellungen im System eingeplant.

Nachdem Sie auf Versand starten geklickt haben, wird der Status auf "Auto-Versand eingeplant" geändert.

Sie sehen sämtliche Einstellungen nochmal in der Eingabemaske:

Filter-Infos
Empfänger-Echtversand
Aktueller Status
Limit Empfänger (falls ausgefüllt)
Einplanungs-Einstellungen
Zeitliche Verzögerung (falls ausgefüllt)

Sollten Änderungen nötig sein, klicken Sie auf Versand beenden. Anschließend nehmen Sie die nötigen Änderungen vor und starten den Versand erneut!

Verlassen Sie die Eingabemaske, indem Sie auf den Zurück-Pfeil rechts oben klicken.

Sie können einen automatischen Versand jederzeit nochmal stoppen und Änderungen vornehmen. Klicken Sie dazu auf "Versand stornieren".
Damit der automatische Versand anschließend wieder eingeplant wird, müssen Sie nochmal auf "Versand einplanen" klicken! In der Listenübersicht sind Newsletter mit automatischem Versand in der Spalte "Status" an der blauen Markierung "Auto-Versand eingeplant" erkennbar.

Question 33

Wo sehe ich, an welche E-Mail-Adressen automatisierte Newsletter gesendet wurden?

Accepted Answer

An welche E-Mail-Adressen dieser automatische Newsletter gesendet wurde, sehen Sie bei jedem Newsletter unter Sendungen. In Klammer sehen Sie direkt die Gesamtanzahl der bisherigen Sendungen. In unserem Beispiel waren das bisher 2 Sendungen bei diesem Newsletter. Mit jedem weiteren Versand erhöht sich die Zahl in der Klammer.

Unter Sendungen wird in der Listenübersicht für jeden automatischen Versand ein eigener Eintrag erstellt.

Beim Versandtyp sehen Sie, ob es sich um einen Echtversand oder Testversand handelt.
- Der Testversand erfolgt nur an die ausgewählten Test E-Mail-Adressen.
- Der Echtversand wird an alle E-Mail Adressen der ausgewählten Empfängergruppe versendet.
Unter Anzahl versendete Mails sehen Sie die Gesamtanzahl der Sendungen, Anzahl der erfolgreich versendeten Mails und im besten Fall unter fehlerhaft versendete Mails 0.

Klicken Sie unter Sendungen auf den Details-Button bei einem Newsletter, finden Sie alle E-Mail Adressen, an die dieser Newsletter bisher gesendet wurde.

Ist bei der E-Mail Adresse vorne ein grünes Hakerl, war der Versand erfolgreich.
Klicken Sie auf das Symbol Mail anzeigen, öffnet sich der versendete Newsletter in einem neuen Browsertab.
Mit dem "Nochmals versenden"-Button können Sie der Versand nochmal manuell starten, zum Beispiel wenn ein Versand fehlgeschlagen wäre.

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